Résiliation d'un abonnement de salle de sport : questions fréquentes
Puis-je résilier pendant ma période d'engagement ?
En principe, un abonnement avec engagement (12 ou 24 mois) doit aller à son terme. Une résiliation anticipée reste possible pour un motif légitime : ceux prévus par vos conditions générales, et ceux que les juges admettent habituellement (déménagement vous empêchant de fréquenter le club, raison de santé attestée par un certificat médical…). Une clause qui interdirait toute résiliation dans ces situations peut être jugée abusive et réputée non écrite (art. L212-1 du Code de la consommation).
Qu'est-ce que la loi Chatel change pour mon abonnement ?
Pour un abonnement à durée déterminée reconduit tacitement, le club doit vous informer par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite, de la possibilité de ne pas le reconduire (art. L215-1). S'il ne l'a pas fait, vous pouvez résilier gratuitement, à tout moment après la reconduction ; les sommes payées d'avance pour la période postérieure doivent vous être remboursées sous 30 jours.
Puis-je résilier en ligne ?
Si l'abonnement a pu être souscrit en ligne, le club doit proposer une fonctionnalité de résiliation par voie électronique, gratuite et facilement accessible (art. L215-1-1). La lettre recommandée reste la preuve la plus solide en cas de litige.
Le club continue de prélever après ma résiliation : que faire ?
Contactez d'abord le club avec la copie de votre lettre et de l'accusé de réception. Vous pouvez aussi révoquer le mandat de prélèvement auprès de votre banque et contester les prélèvements non autorisés. Utilisez au besoin notre lettre de révocation d'autorisation de prélèvement.
Et si le club refuse ma résiliation ?
Signalez le litige sur SignalConso, puis saisissez gratuitement le médiateur de la consommation désigné dans les conditions générales du club. En dernier recours, le tribunal judiciaire (ou la chambre de proximité) peut être saisi ; une tentative de règlement amiable est en principe exigée pour les litiges de moins de 5 000 €.