Indemnisation Retard de Train · Lettre Gratuite (Règlement UE 2021/782)

Vous (voyageur)

Le titulaire du billet

Identité

Civilité

Prénom * Champ requis

Nom * Champ requis

E-mail

IBAN pour le virement Facultatif — sinon joignez un RIB

Adresse

Adresse * Champ requis

Code postal * Champ requis

Ville * Champ requis

Le transporteur (destinataire)

Le service réclamations indiqué sur votre billet ou le site du transporteur

Transporteur

Transporteur * Champ requis

Service

Adresse * Champ requis

Code postal * Champ requis

Ville * Champ requis

La plupart des transporteurs ont aussi un formulaire en ligne (SNCF : formulaire « G30 »). Le courrier reste utile si le formulaire échoue ou si la réponse ne vous satisfait pas.

Le trajet

Les informations figurent sur votre billet ; notez l'heure d'arrivée réelle

Que s'est-il passé ?

Retard à l'arrivée

Correspondance manquéeTrajets sur un même billet

Train annulé

Le voyage

Date * Champ requis

N° du train

Référence du dossier

Gare de départ * Champ requis

Gare d'arrivée * Champ requis

Arrivée prévue

Arrivée réelle

Prix du billet (€) * Champ requis

Motif annoncé du retard Facultatif

Mode de versement

En argent (virement)

Bon d'achat accepté

Votre demande d'indemnisation

À envoyer au service réclamations du transporteur, avec la copie du billet

🚆 Conseil : faites la demande rapidement — la SNCF fixe par exemple un délai de 60 jours pour sa Garantie G30. Sans réponse satisfaisante dans le mois, saisissez gratuitement le médiateur du transporteur (Médiateur SNCF Voyageurs pour SNCF, OUIGO, TER, Eurostar…).

Indemnisation d'un retard de train : questions fréquentes

Combien puis-je obtenir ?

Le règlement (UE) 2021/782 (art. 19) garantit au minimum 25 % du prix du billet pour un retard à l'arrivée de 60 à 119 minutes et 50 % à partir de 120 minutes, versés dans le mois suivant la demande. Les transporteurs peuvent faire mieux : la Garantie G30 de la SNCF (TGV INOUI, Intercités) indemnise dès 30 minutes de retard, jusqu'à 75 % au-delà de 3 heures.

Dans quels cas n'ai-je pas droit à l'indemnité légale ?

Si vous avez été informé du retard avant d'acheter le billet, si le retard est inférieur à 60 minutes, ou — depuis le 7 juin 2023 — si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles extérieures à l'exploitation ferroviaire (conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, personne sur la voie…). Les garanties commerciales du transporteur peuvent toutefois s'appliquer.

Puis-je refuser un bon d'achat ?

Oui. Le transporteur peut proposer un bon, mais vous pouvez demander à être indemnisé en argent. La lettre le précise par défaut.

Mon train a été annulé : que puis-je demander ?

En cas d'annulation ou de retard prévisible de plus de 60 minutes, vous pouvez choisir entre le remboursement du billet, la poursuite du voyage ou un réacheminement (art. 18 du règlement). Si vous voyagez quand même et arrivez en retard, l'indemnisation de l'art. 19 s'applique.

Le transporteur ne répond pas : que faire ?

Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant un mois, saisissez le médiateur du transporteur (Médiateur SNCF Voyageurs pour SNCF, OUIGO, TER, Eurostar…). La médiation est gratuite ; la réclamation doit dater de moins d'un an.