Vos informations (passager)
Vous êtes l'expéditeur de la demande d'indemnisation
La compagnie aérienne (destinataire)
Adressez votre réclamation au service client
Le vol et le bagage endommagé
Informations sur l'incident et les dommages
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Le vol et le bagage endommagé
Informations sur l'incident et les dommages
Le Property Irregularity Report (PIR) est le formulaire de déclaration de dommage à remplir impérativement avant de quitter l'aéroport auprès du comptoir bagages de la compagnie. Sans PIR, votre réclamation sera très difficile à faire valoir. Le PIR doit être déposé dans les 7 jours pour un bagage abîmé, 21 jours pour un bagage retardé.
La Convention de Montréal fixe un plafond de 1 288 droits de tirage spéciaux (DTS) par passager, soit environ 1 700-1 850 € selon le cours du jour. Au-delà, il faut avoir souscrit une déclaration de valeur supplémentaire au moment de l'enregistrement.
Si vous n'avez pas pu faire de PIR sur place, envoyez votre réclamation écrite à la compagnie dans les délais légaux. Certaines compagnies acceptent la déclaration par email ou via leur formulaire en ligne. Joignez toutes les preuves disponibles (photos, témoignages).